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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍 ( last update: 2025年08月26日）

大模型时代

企业级实践

• 开天大模型与知识图谱在智能客服场景应用探索
• 吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系
• AIConf 阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践_姜剑(飞樰)
• 纷享销客AIAgent平台落地实践
• 快手 从被动服务到主动任务，Agentic AI 在 B 端商业化的应用探索
• AI conf 许小川-腾讯云顾问：从人到数智平台，用 AI 重塑 SRE
• B站大模型×领域RAG：打造高效、智能化的用户服务体验
• 哈啰出行从Copilot到Agent模式的探索-贾立
• 51Talk-AI+Agent+-+在业务增长中的落地实践
• 万科物业科技
• 京东商家助手
• 58同城-灵犀大模型

阿里巴巴

小蜜

• 阿里小蜜-智能人机交互的技术实践

  • 讲义附件

• 阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析

• 阿里小蜜智能对话开发平台的技术探索与场景实践

• 阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级

• 知识结构化在阿里小蜜中的应用

• 阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法

• 大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈

• 机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘

• 阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索

• 云小蜜：在中国移动的落地实践

• 阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？

• 论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密

• 拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑

• 揭秘阿里小蜜：基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 | PaperDaily #25

• 干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践

• 多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人

• 阿里小蜜中的情绪回复能力

• 什么是人机对话模型？阿里小蜜团队写了1.5万字

• 数十名工程师作战5天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人

• 回顾·阿里神马智能对话问答

• 客服场景下的智能化实践

• 通用领域对话问答

  非技术推广

• 小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？

• 售后智能客服：店小蜜用户体验地图

• 其他

• 为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统

• 阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）

• 资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍

• 首次披露！阿里线下智能方案进化史

天猫

• 深度揭秘天猫精灵对话引擎

• 天猫精灵如何和我们聊天？

  蚂蚁

• 支付宝换上“读心术”AI客服，就为配合双11剁手的你

• 专访 | 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统

• COPC高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生

• 蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）

• （支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？

  闲鱼

• 我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人

  云问（拼多多、当当）

• 云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”！

携程

• 干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践

• 携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

• 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

• AI 在携程智能客服的应用

• 携程度假智能云客服平台

• 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

• 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

• 干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的

• 携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术

• 行业智能客服构建探索

• 干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

• 干货 | 为了给你更好的体验，携程做了个“一站式”客服机器人

• 干货 | 每天上百万通话，携程电话系统性能测试实践

去哪儿

• 智能客服系统在机票售后的应用实践
• Qunar智能售后服务机器人

  平安AI

• 多轮人机对话与对话管理技术探索与实践

  京东

• “天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
• 干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘
• 京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
• 京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
• 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
• 京东JIMI机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
• JIMI：用深度学习搞定80%的客服工作
• 京东JIMI 技术架构
• 开放的JIMI，开放式架构
• PPT|智能客服机器人在售前导购场景中的应用实践

  Uber

• 从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

58同城

• 58智能客服QABot问答机器人算法实践

• 回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘 ppt 提取码 z6i0 视频提取码: z6i0

• 干货回顾 |58同城—智能语音机器人助力企业提效增收（含视频）

• 58统称智能语音机器人后端架构解析

• 58 同城对话机器人应用实践：本地生活服务场景中的商家智能助手

• 沙龙干货｜基于深度学习的自动问答工具——qa_match开源项目解析直播回顾集锦

• 人机语音对话技术在58同城的应用实践_AI_DataFunTalk_InfoQ精选文章

• 58同城对话机器人应用实践 视频版

• 技术沙龙回顾|AI技术如何打造58同城智能客服商家版“微聊管家”

• 干货总结 | AI技术如何打造智能语音质检系统

• 语音机器人SIP通话场景下如何捕获用户电话按键信号

• 58同城AI Lab技术沙龙

饿了么

• 饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
• 机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
• 饿了么客服系统架构演进之路

美团

• 「回顾」智变中的美团客服
• 美团对话理解技术及实践
• 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进
• 美团智能客服核心技术与实践 [视频版]()

滴滴

• 智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
• 滴滴KDD 2019 论文详解：基于深度学习自动生成客服对话
• KDD 2019 滴滴论文解读 | 基于深度学习自动生成客服对话摘要
• 智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？

瓜子

• 瓜子二手车封宇：瓜子IM智能客服系统数据架构设计
• 回顾·对话机器人在瓜子的实践

  平安银行

• 平安银行智能金融在客服机器人中台的落地实践
• 平安人寿智能团队：智能问答系统的探索与实践

小冰

• 微软小冰对话机器人架构

• 独家 | 专访微软小冰负责人李笛：智能助手是创造需求，而非仅提高效率

• 聊天机器人语言理解模块开发实践

  苏宁

• 苏宁智能机器人平台

  贝壳

• 【WOT峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌

• 贝壳智能客服系统的构建与算法迭代

  第四范式

• 15年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服

  腾讯

• 腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化

• 从问答系统到 AI 中间件：云上智能机器人构建之路

  网易

• 深度学习在网易严选智能客服中的应用](

  OPPO

• QCon-小布助手对话系统工程实践_OPPO数智技术_InfoQ写作社区 视频版 提取码: z6i0

• 对话系统简介与OPPO小布助手的工程实践_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区

• OPPO小布助手算法系统的探索、实践与思考_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区

• 对话交互：封闭域任务型与开放域闲聊算法技术_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区

• OPPO小布助手算法系统探索、实践与思考_算法_OPPO数智技术_InfoQ写作社区

智能一点

• 回顾·开源节流的智能导购对话机器人实践

接口定义参考

• 百度智能对话平台UNIT-企业版

• UNIT智能对话定制与服务平台- 文档中心

• 阿里云智能对话机器人会话API

• 华为云问答机器人API

  其他

  聊天机器人介绍

• 对话智能：国际视角，国内形势及案例学习

• 实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）

• 聊天机器人初学者完全指南

• 万物有灵：人机对话系统解析

• Bot：带来对话式体验的下一代UI

• 聊天机器人技术的研究进展

• 总结│解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙

• 盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类

• 巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？

• 为什么聊天机器人从业者都很委屈？

• 聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变

• 这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？

• 人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关

• 为什么现在的人工智能助理都像人工智障？

• 【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式OS最新技术全面解读（65PPT） -专栏 | 聊天机器人：困境和破局

• 甲骨文 聊天机器人，全天候的智能助理

• AI聊天机器人设计指南 | AIID编译组

其他

• 对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点

• 机器人和你对话时在想什么？

• 检索式chatbot了解一下？

• ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统

• 认真的聊一聊对话系统（任务型、检索式、生成式对话论文与工具串讲）

• 最新综述：对话系统之用户模拟器

• Domain+Intent+Slot真的在理解自然语言吗？

• 通用领域对话问答

• 基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人

• AI中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录（附视频）

• 回顾·多轮对话提升自动化流程服务-Chatopera

• 基于CNN和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码

• 深度长文：NLP的巨人肩膀（上）

• 问答系统冠军之路：用CNN做问答任务的QANet

• 竹间智能CTO翁嘉颀：如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记

• 揭开知识库问答KB-QA的面纱5·深度学习上篇

• CIIS演讲实录丨王昊奋： 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇

• 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇

• 聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心

• 研学·产品设计 | Chatbot的人格很重要吗？

• 用 TensorFlow 实现智能机器人

• 对话系统原理和实践

• 以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台（Bot Framework）

• 从api.ai工作原理来看构建简单场景chatbot的一般方法

• 利用逻辑回归模型判断用户提问意图

• 一天开发一款聊天机器人

• 分享丨浅谈垂直领域的chatbot

• 学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型

• 赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究

• “搜你所想”之用户搜索意图识别

• 图灵机器人：带着千亿条语料库，它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业 -PaperWeekly 第40期 | 对话系统任务综述与基于POMDP的对话系统

• 让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21

• “小会话，大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史？| 论文访谈间 #03

• 最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人

• 推荐｜自己动手做聊天机器人（全套资料）

• 像人一样自然流畅地说话，下一代智能对话系统还有多长的路要走？

• 机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索

• 用Rasa NLU构建自己的中文NLU系统

• 基于RASA的task-orient对话系统解析（二）——对话管理核心模块

• 实战 | 让机器人替你聊天，还不被人看出破绽？来，手把手教你训练一个克隆版的你

• 观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能？

• 未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服

• 聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记

• 谁能打败Siri

汇总

• 聊天机器人资料汇总

• 英文对话系统汇总

• 【专知荟萃05】聊天机器人Chatbot知识资料全集（入门/进阶/论文/软件/数据/专家等）(附pdf下载)

• 【专知荟萃04】自动问答QA知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）

• 【专知荟萃03】知识图谱KG知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）

• 必读论文 | 20 篇聊天机器人领域必读论文速递！

• MSRA周明博士解读：聊天机器人的三大引擎（视频+PPT）

对话系统

• 对话系统的开源系统&API&SDK&Framework汇总

• 强化学习在智能对话上的应用

• 最新人机对话系统简略综述

• 对话式交互技术原理及流程揭秘 -一文看懂人机对话

• 哈工大张伟男：任务型对话系统

• 业界 | 人机对话评测系列之一：任务驱动多轮对话评测标准

• 最新任务型对话数据集大全

• NeurlPS 2020 | 简约任务型对话，让对话实现不再繁琐

• -AI好老师：完善育人系统构架 研发育人对话系统

• 微软与清华开源多领域端到端对话系统集成平台ConvLab，帮助研究人员迅速搭建对话系统

• 多轮对话机器人打造（上篇）：着手设计

• 机器人是如何识别你的意图的？|多轮对话机器人打造（中篇）：话题意图识别

• 下一代对话系统中的关键技术

  对话管理

• 干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用

• 机器人，我们来聊天吧

• 多轮对话之对话管理(Dialog Management)

• 任务导向型对话系统——对话管理模型研究最新进展-2019-12-26

• AI LIVE | DSTC 8“基于Schema的对话状态追踪”竞赛冠军方案解读

• 对话状态跟踪中关于上下文信息粒度的详细调查

  对话状态跟踪

• 一起来看看最新的对话状态追踪(DST)模型

• 最新研究|Amazon AI技术改善了语音识别和对话状态跟踪

• 大家说 | 任务型对话中的状态跟踪（Dialogue State Tracking）

• 对话平台如何应对多领域和服务切换？基于 Schema 的对话状态追踪解决方案一则

• 【字节跳动-李航】一种按序列进行对话状态跟踪的方法

• 基于深度学习方法的对话状态跟踪综述

• 谷歌：提高长文本对话状态跟踪能力

• 对话策略学习

• 博客 | 一文看懂任务型对话中的对话策略学习（DPL）

• 基于弱监督演示的对话策略学习

• AI研习丨张伟男：任务型对话系统中策略优化方法回顾

• 知乎专题

  • 端到端的任务型对话(一)
  • 任务型对话系统公式建模&&实例说明
  • 总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)（一）
  • 总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)（二）
  • 总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)（三）
  • 一文看懂任务型对话系统中的状态追踪（DST） https://mp.weixin.qq.com/s/zI1P_KJiBbA_93fwfX6lwg
  • 一文看懂任务型对话中的对话策略学习（DPL）
  • 总结|对话系统中的自然语言生成技术（NLG）
  • 多轮对话状态追踪（DST）--模型介绍篇

对话生成

• 专访 | 三角兽首席科学家王宝勋：热度之下的对话生成

• 重磅 | 阿里巴巴年度技术总结：人工智能在搜索的应用和实践

• 干货 | 论文解读：基于动态词表的对话生成研究

知识图谱

• 回顾·知识图谱在贝壳找房的从0到1实践

• 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进

• 基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记

• 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）

• 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（三）

• 肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统

• 当知识图谱遇上聊天机器人

• 聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求？

• 回顾·如何构建知识图谱？

• 「回顾」旅游知识图谱的构建和应用

• 「回顾」金融知识图谱的应用与探索

• 知识图谱在智能客服中的应用

问答系统

• 【问答系统】QA问答系统(Question Answering)

• 揭开知识库问答KB-QA的面纱1·简介篇

• ROCLING 2019|基于深度语义匹配，上下文相关的问答系统

智能客服

• 十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
• AI前沿 | 如何让智能客服更有温度？
• 不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
• 能感知情绪的 IBM 机器人，正打算消灭人工在线客服
• 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析
• 关于券商智能客服，那些绕不开的坑
• 你问我答之「智能客服评价体系全解读」
• 追一科技券商AI沙龙：智能呼叫的价值落地
• 当Elasticsearch遇见智能客服机器人
• 详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决，客户服务任务一站直达
• 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析
• 国内的智能客服发展到哪一步了？这里有份追踪报告

智齿

-智齿 | 机器人来当客服 会是什么样？

知识库

• 王浩：新一代智能化知识库（PPT可下载）

• 新一代呼叫中心智能知识库什么样？

• 你问我答之「YiBot知识体系运营知多少」

• 揭开知识库的神秘面纱8·非结构化知识源篇

• 智能客服知识库的3件核心工作

• 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析-今日头条

  相关

• 聊天机器人语言理解模型开发实践

• 回顾·机器人·人机交互·技术介绍

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• 「回顾」NLP在网络文学领域的应用

• 回顾·音乐垂域的自然语言理解

• 自然语言处理在金融实时事件监测和财务快讯中的应用

• [论文简介] 探索类人开放域聊天机器人

• 情感分析技术：让智能客服更懂人类情感-阿里云开发者社区

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• CrossWOZ，一个大规模跨领域中文任务导向对话数据集
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• 语音AI革命十年，不忍看，不敢看！
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• Facebook 开源 Python 预测工具，用起来太方便了

入门

• 人机对话系统
• Chatbot对话式交互与API设计
• 对话即平台：利用人工智能以及云平台打造你的智能机器人 如何打造主动对话式AI 知识图谱及其在问答和对话中的应用 对话机器人如何落地 对话式AI在客户联络中心的应用

贡献者

lizhe2004

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