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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍 ( last update: 2025年08月26日)
大模型时代
企业级实践
- 开天大模型与知识图谱在智能客服场景应用探索
- 吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系
- AIConf 阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践_姜剑(飞樰)
- 纷享销客AIAgent平台落地实践
- 快手 从被动服务到主动任务,Agentic AI 在 B 端商业化的应用探索
- AI conf 许小川-腾讯云顾问:从人到数智平台,用 AI 重塑 SRE
- B站大模型×领域RAG:打造高效、智能化的用户服务体验
- 哈啰出行从Copilot到Agent模式的探索-贾立
- 51Talk-AI+Agent+-+在业务增长中的落地实践
- 万科物业科技
- 京东商家助手
- 58同城-灵犀大模型
阿里巴巴
小蜜
-
非技术推广
-
其他
-
阿里千亿级购物节背后,淘宝智能客服架构演进之路(ps:偏在线客服)
天猫
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蚂蚁
-
(支付宝宣传)当人工智能遇上客服,他们是怎样让科幻变成现实?
闲鱼
-
云问(拼多多、当当)
携程
去哪儿
- 智能客服系统在机票售后的应用实践
- Qunar智能售后服务机器人
平安AI
- 多轮人机对话与对话管理技术探索与实践
京东
- “天枢”智能调度系统,让京东专属客服与您“一拍即合”
- 干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘
- 京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
- 京东 618:智能机器人 JIMI 的进击之路
- 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
- 京东JIMI机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
- JIMI:用深度学习搞定80%的客服工作
- 京东JIMI 技术架构
- 开放的JIMI,开放式架构
- PPT|智能客服机器人在售前导购场景中的应用实践
Uber
- 从数据预处理到排序算法,全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA
58同城
饿了么
美团
滴滴
- 智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
- 滴滴KDD 2019 论文详解:基于深度学习自动生成客服对话
- KDD 2019 滴滴论文解读 | 基于深度学习自动生成客服对话摘要
- 智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明?
瓜子
小冰
-
苏宁
-
贝壳
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第四范式
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腾讯
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网易
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OPPO
智能一点
接口定义参考
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其他
聊天机器人介绍
其他
汇总
对话系统
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对话管理
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对话状态跟踪
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对话策略学习
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知乎专题
对话生成
知识图谱
问答系统
智能客服
- 十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
- AI前沿 | 如何让智能客服更有温度?
- 不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
- 能感知情绪的 IBM 机器人,正打算消灭人工在线客服
- 项目实战|智能客服(“七鱼”、“小i机器人”)产品分析
- 关于券商智能客服,那些绕不开的坑
- 你问我答之「智能客服评价体系全解读」
- 追一科技券商AI沙龙:智能呼叫的价值落地
- 当Elasticsearch遇见智能客服机器人
- 详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决,客户服务任务一站直达
- 项目实战|智能客服(“七鱼”、“小i机器人”)产品分析
- 国内的智能客服发展到哪一步了?这里有份追踪报告
智齿
知识库
- CrossWOZ,一个大规模跨领域中文任务导向对话数据集
- 技术动态 | 多轮检索式问答
- 数十名工程师作战5天,阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人
- 语音AI革命十年,不忍看,不敢看!
- NLP 技术在微博 feed 流中的应用
- Facebook 开源 Python 预测工具,用起来太方便了
入门
- 人机对话系统
- Chatbot对话式交互与API设计
- 对话即平台:利用人工智能以及云平台打造你的智能机器人 如何打造主动对话式AI 知识图谱及其在问答和对话中的应用 对话机器人如何落地 对话式AI在客户联络中心的应用
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