Press-Ticket®

Sobre

Descrição do Sistema Press Ticket®

O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.

Principais Funcionalidades

1. Gestão de Tickets:

• Criação, acompanhamento e resolução de tickets de suporte.
• Sistema de prioridade para organização de tickets.
• Histórico completo de interações com o cliente.

2. Integração com WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat:

• Recebimento e envio de mensagens diretamente pelo WhatsApp.
• Suporte a mensagens de texto, imagens e documentos.

3. Interface de Usuário:

• Painel de controle intuitivo e fácil de usar.
• Visualização de tickets abertos, em andamento e fechados.
• Filtros e buscas para fácil localização de tickets.

4. Automação de Processos:

• Respostas rápidas para perguntas frequentes.
• Notificações automáticas para atualizações de tickets.
• Sistema de atribuição automática de tickets para agentes específicos.

5. Customização e Configuração:

• Configuração de horários de atendimento.
• Personalização de mensagens automáticas.
• Integração com outros sistemas e APIs.

Tecnologias Utilizadas

Backend

• Runtime: Node.js 22 com TypeScript
• Framework: Express
• ORM: Sequelize + MySQL 8
• Realtime: Socket.io
• WhatsApp: whatsapp-web.js
• Demais canais: Notificame Hub (via webhook)
• Integrações: OpenAI, n8n, E-mail (SMTP/IMAP)
• Infraestrutura: PM2 + Nginx + Ubuntu 22

Frontend

• Framework: React + Vite
• UI: Material UI v6
• Realtime: Socket.io client
• Internacionalização: i18next

6. Benefícios

• Melhoria na Eficiência do Atendimento: Com a automação e a organização de tickets, os atendentes podem responder de maneira mais rápida e eficiente.
• Satisfação do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação do cliente.
• Facilidade de Uso: A interface intuitiva e as funcionalidades automáticas tornam o sistema fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.

Este sistema é ideal para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente via WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram e WebChat, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Requisitos

Referência

• O Sistema Press Ticket® foi desenvolvido em 13 de março de 2022, com base no Sistema Whaticket Community, desenvolvido por Cassio Santos.

Grupo no Telegram

Instalação

Localhost

• Local - Instalação Manual; e
• Local - Instalação com Docker.

VPS

• VPS - Instalação Manual;
• VPS - Instalação com Docker;
• VPS - Instalador Automático; e
• VPS - Atualizador Automático.

Extras

• phpmyadmin; e
• Fuso Horário.

Canais disponíveis:

• WhatsApp (wwebjs);
• Telegram;
• Facebook;
• Instagram;
• WebChat; e
• E-mail.

Para ativar Facebook, Instagram, Telegram, WebChat e E-mail:

1. Realize seu cadastro aqui;
2. Adquira a quantidade desejada de canais usando o cupom de desconto: PRESS40;
3. Conecte aos canais que deseja ativar, seguindo as instruções ao conectar; e
4. Insira o token da sua Account na página de Configurações para finalizar a integração.

Use o cupom de desconto oferece para 50% de desconto na compra dos canais!

Telemetria Anônima

O Press Ticket® inclui um serviço opcional de telemetria que envia, a cada 12 horas, métricas básicas e anônimas da instalação para o servidor central do projeto. Os dados coletados são:

• Total de mensagens, tickets e usuários cadastrados.
• Quantidade de canais ativos por tipo (WhatsApp, WebChat, Facebook, Instagram, Telegram e E-mail).
• Versão do sistema instalada.

Nenhum dado pessoal, conteúdo de mensagens ou informações de clientes é coletado. O único identificador enviado é um token único gerado automaticamente na instalação, sem vínculo com dados pessoais.

O objetivo dessa coleta é gerar estatísticas agregadas de uso e prova social para a landing page do projeto.

Como desativar

Para desabilitar a telemetria, edite o arquivo backend/.env e altere:

ALLOW_TELEMETRY=false

Se a variável não existir ou estiver definida como qualquer valor diferente de true, a telemetria não será executada.

Como Contribuir

Contribuições são bem-vindas! Para contribuir:

1. Faça um fork do repositório
2. Crie uma branch para sua feature: git checkout -b feature/minha-feature
3. Faça commit das alterações: git commit -m "feat: minha feature"
4. Envie para o seu fork: git push origin feature/minha-feature
5. Abra um Pull Request descrevendo o que foi feito

Consulte os templates de Bug Report e Feature Request para reportar problemas ou sugerir melhorias.

Caso queira ajudar a manter o projeto, pode contribuir com uma das opções abaixo:

• Mensais:
  • Brasil:
    • Chave PIX:
    • 
    • CNPJ: 49.700.429/0001.80
  • Demais Países:
    • Contribuir via Paypal

Registro de todas as alterações:

• Changelog

Demo:

https://demo.pressticket.com.br

Atividades Recentes

Top contribuidores

Hospedagem Recomendada

A Hosteg (Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA) é um provedor brasileiro focado em infraestrutura de alta performance, operando com rede própria e hardware de última geração.

📊 Informações Corporativas

• Razão Social: Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA.
• CNPJ: 15.527.432/0001-22.
• Sedes: Bom Jesus do Itabapoana (RJ) e Içara (SC).
• Infraestrutura de Rede: Possui Sistema Autônomo próprio sob o ASN AS213738.

🚀 Diferenciais Técnicos

• Armazenamento: Tecnologia 100% NVMe em todos os planos, garantindo velocidades de I/O superiores.
• Disponibilidade: Uptime garantido de 99,99% em infraestrutura Tier 3.
• Processamento: Servidores equipados com processadores Intel Xeon, AMD Ryzen e AMD EPYC.
• Software: Utiliza LiteSpeed PRO (servidor web de alta eficiência) e painel de controle DirectAdmin.
• Latência: Média de 1ms no Brasil, com datacenters em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Paraíba (PB).

🛠 Principais Serviços

🛡 Segurança e Suporte

• Certificados: SSL Gratuito para todos os domínios hospedados.
• Proteção: Anti-DDoS de alto nível e Antispam profissional inclusos.
• Suporte: Atendimento humanizado 24/7 com suporte via Anydesk para auxílio remoto em configurações críticas.
• Migração: Serviço de migração gratuita e assistida para novos clientes.