Secretaria IA - Automação de Atendimento via WhatsApp com n8n e OpenAI
Este repositório contém um projeto completo de automação inteligente de atendimentos clínicos via WhatsApp, utilizando o n8n, OpenAI (GPT-4), Google Calendar, Google Drive, PostgreSQL e Chatwoot.
A assistente virtual se chama Marlene, e sua função é atuar como secretária digital, oferecendo um atendimento humano e eficiente automatizado via WhatsApp.
:star2: Funcionalidades
- Atendimento inteligente por texto e áudio via WhatsApp
- Agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas via Google Calendar
- Confirmação automática de consultas com envio programado diário
- Transcrição de áudio com IA e formatação natural com SSML
- Envio automático de arquivos do Google Drive sob demanda
- Escalonamento para atendimento humano via etiqueta no Chatwoot
- Memória de conversas persistente com PostgreSQL
:gear: Tecnologias utilizadas
- n8n (ambiente low-code para automações)
- OpenAI GPT-4 / GPT-3.5 (respostas e classificação de intenção)
- PostgreSQL (memória e fila de mensagens)
- Chatwoot (gestão de conversas via WhatsApp)
- Google Calendar (controle de agenda médica)
- Google Drive (envio de arquivos)
- ElevenLabs (síntese de voz)
:file_folder: Estrutura dos Fluxos
| Nº | Nome do Fluxo | Função Principal |
|---|---|---|
| 1 | Secretaria_IA.json |
Fluxo principal de atendimento da Marlene via WhatsApp |
| 2 | 2__MCP_Google_Calendar.json |
Conjunto de ações com Google Calendar: buscar, criar, atualizar e deletar eventos |
| 3 | 3__Baixar_e_enviar_arquivo_do_Google_Drive.json |
Busca e envia arquivos sob demanda |
| 4 | 4__Escalar_humano.json |
Etiqueta e alerta de escalonamento de conversa para atendente humano |
| 5 | 5__Enviar_agendamento.json |
Envia mensagem personalizada de confirmação de consulta |
| 6 | 6__Assistente_interno.json |
Assistente interno via Telegram para reagendamento e tarefas administrativas |
:rocket: Como usar
-
Clone o repositório:
git clone https://github.com/seuusuario/secretaria-ia-n8n.git -
Importe os fluxos
.jsonno seu ambiente n8n. -
Configure as credenciais necessárias para:
- OpenAI
- PostgreSQL
- Google Calendar
- Google Drive
- Chatwoot
- ElevenLabs (opcional, para áudio)
-
Execute os testes com Webhooks e Simuladores de Conversa.
Importante: certifique-se de que as ferramentas de IA estejam conectadas corretamente e que o banco de dados esteja sincronizado para manter a memória das conversas.
:bookmark: Exemplos de uso
Agendamento
Usuário envia: "Gostaria de marcar consulta com o Dr. João Paulo semana que vem" Marlene responde solicitando nome completo, data de nascimento e preferência de horário. Após receber os dados, consulta a agenda via Google Calendar e finaliza o agendamento com confirmação no WhatsApp.
Confirmação de Consulta
Todos os dias úteis, às 08h, o fluxo executa e envia mensagens perguntando: "Olá [nome]! Você confirma sua consulta com [profissional] amanhã às [hora]?"
Reagendamento via Telegram
Profissional envia comando no Telegram: "Reagendar todos os pacientes de hoje" O fluxo acessa os eventos do dia, extrai telefone e ID da conversa, e envia mensagens de reagendamento automatizadas.
:closed_lock_with_key: Observações
- O projeto utiliza etiquetas como
agente-offpara desativar respostas automáticas em casos especiais. - Toda conversa é salva no banco de dados com histórico e status.
- O envio de áudio utiliza SSML para melhorar a naturalidade da fala.
:bulb: Possíveis extensões futuras
- Dashboard com status dos atendimentos (Power BI ou Retool)
- Suporte multilíngue com seleção automática por idioma
- API externa REST para integração com sistemas legados
:handshake: Contato
Desenvolvido por Gabriel Costa. Para dúvidas técnicas ou colaboração, envie uma mensagem via LinkedIn ou abra uma issue aqui no repositório.
Este projeto é uma demonstração técnica de integração entre inteligência artificial e automações de atendimento em saúde. Ele não substitui supervisão médica real.